La missione di Automator Marking Systems srl è garantire la piena soddisfazione dei clienti attraverso la fornitura di prodotti e servizi di alto livello, in linea con lo sviluppo tecnologico e l’innovazione e con l’obiettivo di coprire la più vasta gamma di prodotti del settore sul mercato nazionale ed internazionale.
Per ricercare e mantenere una posizione di rilievo nel
mercato e raggiungere la soddisfazione del cliente la Automator si impegna
costantemente nel:
- Studiare e
realizzare prodotti che incontrino le esigenze del cliente, per
anticiparne le aspettative, e fornire soluzioni che creino valore per il
cliente;
- velocizzare
la fornitura di prodotti mediante l’adozione degli strumenti tecnici più
innovativi ed affidabili, rendendo più efficiente l’organizzazione,
utilizzando tutte le potenzialità necessarie.
Per adempiere alla propria missione la Automator intende:
- sviluppare e
mantenere un Sistema di Gestione per la Qualità quale strumento per
realizzare gli obiettivi, rispettare gli impegni assunti, promuovere il
miglioramento continuo dei processi aziendali, garantire il rispetto dei
requisiti cogenti per i prodotti ed i servizi correlati;
- adottare un
sistema di gestione del rischio associato al prodotto ed al servizio che
garantisca oltre che qualità nel tempo affidabilità e serietà contrattuale,
riducendo laddove possibile il rischio stesso e predisponendo una politica
di gestione del rischio commisurata alla pericolosità dello stesso;
- impegnare
tutte le energie e capacità a disposizione nell’ascoltare le indicazioni,
suggerimenti, desideri del cliente, attraverso l’attività di supervisione
costante “sul campo” operata dalla rete degli agenti e dal proprio
servizio di assistenza
- focalizzare
ogni attività sui bisogni del cliente per soddisfarlo meglio e più
velocemente in modo da affermare la propria posizione sul mercato
attraverso gli strumenti informatici più opportuni;
- consolidare
il rapporto con i partner (fornitori/dipendenti/istituti di credito) al
fine di assicurare ai clienti prodotti e servizi di valore, sicuri,
affidabili, a prezzi equi;
- fornire un
prodotto aderente a tutti i requisiti imposti dalle disposizioni
legislative vigenti in modo che sia garantita la sicurezza e la salute
degli utilizzatori e dei dipendenti della Automator;
- diffondere
nell’organizzazione cultura e metodologie appropriate in modo che chiunque
vi lavori sia costantemente in grado di erogare il miglior servizio atteso
al cliente;
- diffondere
una cultura del rispetto del luogo di lavoro e della corretta presenza sul
posto;
- assicurare
un alto livello di soddisfazione di tutti i dipendenti attraverso la
ricerca della massima lealtà e senso di responsabilità;
- incoraggiare
il personale ed il management affinché possa realizzare le proprie
attitudini, interessi e predisposizioni e sviluppi le proprie competenze
tecniche ed organizzative;
Nello svolgimento della propria missione la Automator si
impegna:
- verso i
clienti, a fornire prodotti e servizi rispondenti ai requisiti contrattuali
e cogenti, a dimostrare trasparenza ed affidabilità, ad assicurare la
qualità del prodotto a prezzi competitivi, anche attraverso l’analisi ed
il contenimento dei costi;
- verso i
fornitori, a favorire una proficua collaborazione in modo da poter essere
parte attiva nella definizione delle prestazioni e delle caratteristiche
del prodotto, ed a fornire il supporto necessario per la comprensione e
definizione dei requisiti del Cliente e dei requisiti cogenti pertinenti
il servizio;
- verso i
dipendenti a favorire lo spirito di iniziativa, incoraggiare la crescita
professionale, assicurare rapporti professionali proficui e sereni,
garantire un ambiente di lavoro sicuro nel quale tutti possano essere
soddisfatti.
Il Sistema di Gestione per la Qualità è inteso come
strumento per garantire il rispetto degli impegni assunti dalla Direzione della
Automator verso i clienti ed il mercato.